Click y Habla

[Achicar]

Como los buenos vendedores no pueden quedarse a trabajar en su página Web, es probable que muchos clientes se estén marchando de su tienda sin hacer ninguna compra. Al mantener conectados a los clientes y permitirles recibir la información y el servicio que necesitan cuando lo necesitan a través de cualquier canal, Click y Hablá le ayuda a incrementar sus ventas y vender más a los clientes.

Tasa de abandono reducida...

Casi el 60% de las operaciones online no llegan a término por abandono. Cada carro de compra vacío o formulario incompleto es una oportunidad perdida, no sólo para las ventas actuales sino también para las futuras. Hay razones muy variadas para que los clientes abandonen la operación después de haber empezado el proceso. Temores en cuanto a seguridad, dado que los clientes temen dar información sobre su tarjeta de crédito por Internet. Confusión sobre cómo proceder, ya que los clientes desean sacarse dudas sobre el producto o sobre la política de ventas que no están aclaradas en la página Web. Con Click y Hablá, los clientes pueden dar sus datos personales por teléfono a un ser humano, así como obtener la ayuda que necesitan para continuar y completar su operación.

Mayor satisfacción del cliente...

No hay nada más frustrante que no tener acceso a la información. Click y Hablá no sólo proporciona una manera fácil de que los clientes lleguen a un agente de ventas o de servicio, sino que reduce aún más la frustración al permitir a los agentes ver la procedencia del Click y ver qué ha estado haciendo online. Para los clientes acostumbrados a tener que explicar su situación una y otra vez pasando de agente en agente, esta es una función importante porque les ahorra el tener que dedicar tiempo a actividades que ya han realizado. Esta función hace que para el usuario la sesión sea casi como estar sentado cara a cara con el agente de ventas. Este nivel de servicio mejora la satisfacción del cliente y estimula su fidelidad.

Llamadas más productivas...

Marcar un 0-800 no necesariamente lleva a los clientes adonde quieren. Los consumidores se sienten frustrados por los largos tiempos de espera y los continuos rodeos. Con Click y Hablá, los clientes pueden hablar con agentes mientras buscan o llevan a cabo una operación, en vez de encontrarse con una dificultad en la página Web, marcharse y llamar más tarde. Esto hace que las llamadas sean más productivas tanto para los consumidores que disponen de poco tiempo como para los gestores de Call Centers que tienen la tarea de maximizar los ingresos y reducir los tiempos de resolución para que sean lo más breves posible. Click y Hablá proporciona llamadas calificadas en vez de llamadas de servicio caras, y permite a las empresas asignar ingresos de manera más precisa a diferentes canales.

Barrera de entrada muy baja...

Las empresas ya han invertido a conciencia en sus páginas Web y en sus presupuestos de marketing online. Es comprensible que tengan sus reparos a la hora de incorporar una nueva tecnología de comunicaciones. La buena noticia es que Click y Hablá utiliza la infraestructura telefónica existente y tiene una huella tecnológica pequeña, por lo que maximiza el valor de las inversiones existentes sin que sea necesario un trabajo informático nuevo significativo. Click y Hablá es rápido y fácil de poner en marcha, y se puede personalizar para un funcionamiento óptimo dentro de su entorno online existente.

Con Click y Hablá, los consumidores y los compradores online pueden moverse entre los canales telefónico y de Internet en una sola sesión sin fisuras, combinando lo mejor de los dos mundos; el toque humano del teléfono y la facilidad y conveniencia de Internet.